1. Nguyên tắc chung
Tại EasyQuiz, chúng tôi nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người học. Chính sách hoàn tiền này quy định rõ ràng quyền lợi và quy trình xử lý hoàn tiền cho các giao dịch nâng cấp tài khoản (gói Pro, gói Premium) và gói điểm (Points).
2. Điều kiện được xem xét hoàn tiền
Chúng tôi hỗ trợ xem xét hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm giao dịch thanh toán thành công trong các trường hợp sau:
- Giao dịch bị trùng lặp: Bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một gói dịch vụ do lỗi đường truyền hoặc sự cố cổng thanh toán.
- Lỗi kỹ thuật hệ thống: Sau khi thanh toán thành công, tài khoản không nhận được gói dịch vụ hoặc điểm tương ứng và đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi không thể khắc phục được trong vòng 48 giờ làm việc.
- Yêu cầu hủy trong thời hạn: Bạn mua nhầm gói dịch vụ và chưa phát sinh việc sử dụng các tính năng nâng cao hoặc tiêu thụ điểm của gói đó.
3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Khoản thanh toán sẽ không được hoàn trả nếu:
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 7 ngày kể từ ngày giao dịch thành công.
- Người dùng đã sử dụng phần lớn số điểm (Points) hoặc sử dụng rộng rãi các tính năng trong gói trước khi gửi yêu cầu.
- Tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng (bao gồm các hành vi gian lận thi cử, tấn công hệ thống hoặc phát tán nội dung độc hại).
4. Chính sách hủy gói đăng ký định kỳ (Subscriptions)
Bạn có toàn quyền hủy việc tự động gia hạn gói đăng ký (Subscription) bất kỳ lúc nào:
- Việc hủy gia hạn có thể thực hiện trực tiếp trong trang Thông tin gói trên ứng dụng hoặc thông qua liên kết Cổng quản lý khách hàng (Customer Portal) do đối tác thanh toán gửi qua email.
- Sau khi hủy gia hạn, bạn sẽ không bị tính phí ở chu kỳ tiếp theo và bạn vẫn tiếp tục được hưởng trọn vẹn quyền lợi của gói cho đến hết ngày cuối cùng của chu kỳ hiện tại.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để gửi yêu cầu hoàn tiền, xin vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Gửi email từ chính địa chỉ email bạn dùng để đăng ký tài khoản EasyQuiz tới: [email protected].
- Tiêu đề email ghi rõ:
[Yêu cầu hoàn tiền] - Mã giao dịch / Email tài khoản. - Cung cấp thông tin chi tiết: Mã đơn hàng (Polar Order ID hoặc biên lai thanh toán), thời gian thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của bạn trong vòng tối đa 3 ngày làm việc. Sau khi hoàn tiền được chấp thuận, số tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ (thường từ 3 - 7 ngày làm việc).
6. Đơn vị xử lý thanh toán
Đối với các giao dịch quốc tế, việc thu thanh toán và hoàn trả tiền được thực hiện thông qua đối tác đại diện thu hộ Polar Software, Inc. tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
7. Liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Email: [email protected]
Hỗ trợ: Trang liên hệ